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Date d'entrée en vigueur : 12 juillet 2025

Cette politique de retour et d'échange décrit comment les clients de Fashionroots.ca , géré par IAM Fashion Consulting , peuvent retourner ou échanger leurs articles. En passant commande sur notre site web, vous acceptez les conditions décrites ci-dessous.

1. Admissibilité au retour

Pour bénéficier d'un retour :

• Délai de retour : Vous devez demander un retour dans les 30 jours calendaires suivant la date de livraison.

• État : Les articles doivent être inutilisés, non lavés, non modifiés et retournés dans leur état d'origine , y compris toutes les étiquettes, étiquettes, emballages, accessoires et scellés de sécurité d'origine (le cas échéant).

• Chaussures : doivent être retournées dans la boîte à chaussures d'origine avec tous les matériaux de protection et placées à l'intérieur de l'emballage d'expédition.

• Articles sensibles à l'hygiène : les articles tels que les maillots de bain, la lingerie et les sous-vêtements doivent être retournés avec les doublures et les étiquettes d'hygiène d'origine intactes.

• Articles non retournables : les articles marqués comme Vente finale ou qui relèvent de catégories d'hygiène spécifiques (par exemple, les cosmétiques qui ont été ouverts, les masques faciaux ou les produits intimes) ne sont pas éligibles au retour ou à l'échange.

2. Comment retourner un article

Pour initier un retour :

1. Contactez-nous à info@iamfashion.ca avec votre numéro de commande, le(s) article(s) que vous souhaitez retourner et la raison du retour.

2. Une fois approuvé, nous vous fournirons une autorisation de retour et des instructions.

3. Emballez soigneusement le(s) article(s) dans l’emballage d’origine (ou équivalent).

4. Expédiez le(s) article(s) à l'adresse de retour fournie dans l'e-mail d'autorisation de retour.

Les clients sont responsables des frais de retour, sauf si l'article a été reçu endommagé ou incorrect.

3. Échanges

Nous ne proposons actuellement pas d'échanges directs . Si vous souhaitez remplacer un article :

1. Suivez le processus de retour ci-dessus pour recevoir un remboursement pour l'article d'origine.

2. Passez une nouvelle commande pour l'article, la taille ou la couleur souhaitée.

4. Remboursements

• Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement d'origine une fois les articles retournés reçus et inspectés.

• Les remboursements prennent généralement 5 jours ouvrables pour être traités après réception.

• Si l'article retourné ne répond pas à nos conditions de retour, il pourra être refusé et vous être retourné à vos frais.

• Les frais d'expédition de la commande d'origine ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.

5. Articles endommagés ou défectueux

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect :

• Contactez-nous à info@iamfashion.ca dans les 5 jours suivant la livraison.

• Veuillez inclure des photos claires du problème et votre numéro de commande.

• Nous organiserons un remplacement ou un remboursement sans frais supplémentaires pour vous.

6. Abus de retour

Fashionroots.ca se réserve le droit de surveiller les retours. Tout comportement excessif ou suspect en matière de retours peut entraîner le refus des retours ultérieurs ou la suspension du service.

7. Mises à jour des politiques

Nous sommes susceptibles de mettre à jour cette politique de retour et d'échange de temps à autre. Toute modification sera publiée sur cette page avec une nouvelle « date d'entrée en vigueur ».

8. Coordonnées

Pour toute demande relative au retour, contactez :

IAM Conseil en mode
Exploitant de Fashionroots.ca
Toronto, Ontario, Canada
Courriel : info@iamfashion.ca